Quizá la tarea más importante del personal de servicios a residentes sea la de referir a los residentes a servicios de proveedores de calidad, de acuerdo a los resultados que se desean obtener para que los residentes cumplan con sus deseos y objetivos. La calidad y la capacidad de los proveedores de servicio que se contacte influirán considerablemente en el hecho de que los residentes alcancen o no sus objetivos.
En el pasado, algunos programas de servicios a residentes han presentado simplemente una lista de recursos comunitarios sin tener información concreta o experiencia de primera mano de los proveedores y de la eficacia de sus servicios. Muchas veces eso ha hecho que tanto el residente como el proveedor de servicios se hayan desilusionado.
La clave para desarrollar un proceso de referencias a servicios de calidad está en el compromiso del personal de establecer la mejor conjunción posible entre la meta expresa del residente y el proveedor de servicios afín. Para ello, el personal de servicios a residentes tiene que conocer los recursos locales existentes y evaluar los resultados de los servicios ofrecidos antes de considerar una asociación de referencias. Después que se haya completado el proceso de identificación y de evaluación, el personal puede decidir qué proveedores son los que mejor podrían ayudar a los residentes a alcanzar sus objetivos, para entonces comenzar a establecer acuerdos de referencias formales o informales con los proveedores seleccionados.
Después de establecer las asociaciones para las referencias a servicios, es importante monitorear los siguientes datos:
- Los proveedores de servicios a los cuales han sido referidos los residentes.
- Los servicios para los cuales se han referido residentes.
- Y finalmente, el punto más importante, los resultados de dichas referencias.
Esta información dará al personal la información necesaria para ayudar a determinar si hay áreas de servicio que tienen que ser mejoradas, y será vital para mantener la relación positiva con los asociados de referencias.
Recursos que se ofrecen en esta sección:
1. Principios de la referencia a servicios y del manejo de resultados: Este documento ofrece ocho principios fundamentales que hay que tener presentes al establecer los sistemas de referencias y de monitoreo para programas de servicios a residentes.
2. Mejores prácticas para establecer un memorando de mutuo entendimiento: Un memorando de mutuo entendimiento es un documento que se establece para formalizar un acuerdo entre las partes. Éste provee la estructura para negociar las funciones de cada una de las partes, los asuntos legales y los procedimientos de la operación, aunque permite cierta flexibilidad. El presente documento plantea los puntos que hay que considerar al negociar la firma de un memorando de mutuo entendimiento con una agencia asociada.
3. Modelo de memorando de mutuo entendimiento para un programa de apoyo escolar: Este modelo de memorando de mutuo entendimiento puede ser modificado para ser utilizado por una organización comunitaria al contratar a un proveedor para un programa de apoyo escolar.
4. Introducción a la herramienta Microsoft® Excel para monitorear los resultados de las referencias: Resulta esencial para los coordinadores de servicios monitorear el impacto positivo de los programas externos, aunque muchas agencias de referencias hagan su propio monitoreo. Enterprise reconoció la necesidad de tener una herramienta económica y adaptable para monitorear los resultados, y creó una herramienta en Microsoft Excel que da flexibilidad y uniformidad a la recopilación de la información. Este documento presenta la herramienta de Enterprise para monitorear los resultados, la cual sólo puede ser consultada en línea. Descargar el modelo de herramienta para monitorear resultados. Descargar la herramienta para monitorear resultados.
5. Monitoreo de las referencias a servicios y de los resultados mediante el software Efforts-to-Outcomes™: Resulta crucial para los coordinadores de servicios a residentes monitorear tanto las referencias que hacen como los resultados que tienen los residentes gracias a esas referencias. Recientemente se han desarrollado aplicaciones en Internet para ayudar a los profesionales de los servicios a obtener, monitorear y recuperar informaciones importantes relacionadas a los servicios sociales. Enterprise presenta el software en línea Efforts-to-Outcomes, creado por Social Solutions, Inc. El presente documento describe las características del software y brinda información sobre cómo aprender más sobre este programa.
6. Respuesta a residentes en crisis: A veces los residentes pasan por momentos muy graves que están más allá de la función y de la formación de un coordinador de servicios a residentes. Presentamos una lista de organizaciones que ayudará a asistir a los residentes para encontrar el apoyo que necesitan durante momentos particularmente difíciles. |
