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Agradecimientos

Prefacio

Enfoque recomendado para servicios a familias residentes

Cómo usar este manual

Parte 1: Implementación de un programa de servicios a residentes

El proceso de planificació

1. Integración de los servicios a residentes al proceso de construcción de viviendas
2. Diseño y creación de espacios para programas de servicios a residentes
3. Evaluación de las características, de las metas y de los intereses de los residentes
4. Recolección y análisis de las informaciones utilizando SurveyMonkey
5. Evaluación de los servicios sociales para referir residentes
6. Definición de objetivos para analizar los logros de un programa
7. Introducción a la herramienta Microsoft Excel® para establecer las metas para un programa exitoso
8. Desarrollo de sistemas para monitorear y verificar los resultados
9. Definición de presupuestos, contratación de personal, y otros aspectos esenciales de siete organizaciones que proveen servicios a residentes
10. Introducción a la herramienta Microsoft® Excel para definir los presupuestos de los programas de servicios a residentes
11. Componentes del puesto y atributos para tener éxito como Coordinador de servicios a residentes o Director del Programa
12. Modelo de descripción del puesto de Coordinador de servicios a residentes

Referencia a servicios y manejo de resultados

1. Principios de la referencia a servicios y del manejo de los resultados
2. Mejores prácticas para establecer un memorando de mutuo entendimiento
3. Modelo de memorando de mutuo entendimiento para un programa de apoyo escolar
4. Introducción a la herramienta Microsoft® Excel para monitorear los resultados de las referencias
5. Monitoreo de las referencias a servicios y de los resultados mediante el software Efforts-to-Outcomes™
6. Respuesta a residentes en crisis

Impacto sobre la administración de la propiedad

1. Función de los administradores de la propiedad y relación con los servicios a residentes
2. Funciones de la administración de la propiedad y de los servicios cooperativos
3. Conocimiento de las reglas y de los riesgos: introducción a los requisitos de la vivienda equitativa
4. Recomendaciones y consejos prácticos para prevenir desalojos
5. Introducción a la herramienta Microsoft Excel® para monitorear la prevención de desalojos

Recaudación de fondos

1. Los principios de la recaudación de fondos
2. Comprensión del proceso para recaudar fondos
3. Modelos de perfiles para monitorear a los donantes
4. Modelos de formularios para monitorear las visitas y las llamadas a los donantes
5. Modelos de cartas de solicitud y de agradecimiento a los donantes
6. Recursos adicionales para recaudar fondos
   

Parte 2: Presentación en detalle de los servicios a residentes

Servicios de empleo

1. Datos sobre los servicios de empleo
2. ¿Requieren los residentes servicios de empleo?
3. Evaluación de los proveedores de servicios de empleo
4. Herramientas para ayudar a los residentes a elegir una carrera
5. El proceso de incorporación de clientes
6. Consideración de los obstáculos que enfrentan los clientes para conseguir empleo
7. Cómo hacer frente a un historial negativo en el proceso de búsqueda de empleo
8. Introducción a las habilidades “básicas”
9. Ejemplo de un programa de una semana sobre habilidades básicas
10. Lista de verificación preliminar para buscar empleo
11. Ayuda para preparar a las personas que buscan empleo a pasar entrevistas
12. Consejos para tener éxito en el trabajo
13. Siete maneras de mejorar la retención de un empleo
14. Ejercicio de grupo para mantener el empleo
15. Ejercicio de grupo sobre los detonantes más comunes relacionados con el trabajo

Servicios de educación para adultos e inglés como segunda lengua

1. Datos sobre los cursos de educación para adultos y de inglés como segunda lengua (ESL)
2. Beneficios de asistir a una escuela comunitaria
3. ¿Qué es el GED y por qué es útil?
4. Beneficios financieros de los estudios superiores
5. Beneficios a largo y a corto plazo de la educación
6. Recursos para programas de inglés como segunda lengua (ESL)

Cuidado de niños, apoyo escolar y servicios para jóvenes

1. Datos sobre el cuidado de niños, los programas de apoyo escolar y los servicios para jóvenes
2. Tipos de cuidado de niños
3. Servicios de referencia para el cuidado de niños: autoevaluación
4. Cómo comprender los subsidios para los servicios de cuidado de niños
5. Recursos para encontrar servicios de calidad para el cuidado de niños
6. Encuesta para determinar los objetivos de los padres en materia de servicios de cuidado de niños
7. Formulario para padres que buscan servicios para el cuidado de sus hijos
8. ¿Qué tan segura es su casa o la casa del proveedor de servicios?
9. Recursos y herramientas de apoyo para programas de cuidado de niños
10. Cómo comenzar un programa de actividades para después de la escuela
11. Administración y políticas eficaces para programas después de la escuela
12. Cómo establecer el contenido de un programa para después de la escuela
13. Financiamiento de un programa para después de la escuela
14. Contratación y formación del personal para programas de cuidado de niños después de la escuela
15. Evaluación de programas para después de la escuela
16. Elaboración de manuales para programas extra escolares
17. Planificación de programas que involucren a los jóvenes
18. Cómo alentar a los jóvenes para que no abandonen la escuela
19. Apoyo al empleo para jóvenes

Servicios de seguridad de la comunidad y de prevención de la delincuencia

1. Datos sobre la seguridad de la comunidad y la prevención de la delincuencia
2. Los 10 primeros pasos para comenzar un programa
3. Cómo evitar la delincuencia en una propiedad
4. Lista de verificación para establecer un equipo de vigilancia en la comunidad
5. Identificación de los voluntarios más idóneos para cada tarea
6. Cuestionario para un barrio seguro
7. Evaluación de la seguridad
8. Encuesta sobre la seguridad en la comunidad
9. Identificación de “áreas problemáticas” relacionadas con drogas en negocios de una comunidad
10. Estándares de seguridad para niños de entre 5 y 14 años

Servicios de capacitación financiera

1. Datos sobre capacitación financiera
2. Evaluación de los conocimientos financieros de los residentes
3. Información básica sobre cuentas corrientes
4. Cómo preparar un cheque
5. Cómo llevar el registro de cheques
6. Ejemplo de estado de cuenta bancaria y cómo efectuar el seguimiento
7. Cómo mejorar los gastos del hogar
8. Cómo separar las necesidades de los deseos
9. Cómo limitar el exceso de gastos
10. Cómo identificar los ingresos
11. Cómo elaborar una lista de gastos
12. Cómo establecer un calendario de gastos
13. Herramienta para establecer un presupuesto
14. Ahorrar para el futuro
15. Cómo usar y mantener eficazmente una línea de crédito
16. Cómo usar CreditSmart® para comprender las finanzas personales
17. Asistencia con los impuestos y con la planificación financiera: descripción de MoneySite